El contenido se reproduce con baja calidad o se distorsiona

Si ves el video borroso o con baja calidad, a continuación encontrarás una serie de recomendaciones para solucionarlo. 

Antes de realizar los procedimientos te recomendamos reproducir el contenido por un minuto completo, el video se ajustará a la banda ancha disponible en ese momento y podría comenzar la reproducción en baja resolución, si pasado un minuto no ves mejora en la calidad de video, intenta realizar los siguientes pasos.

Comprobar la velocidad de conexión a internet

Si estás reproduciendo en una computadora, celular o tablet, puedes comprobar la velocidad de conexión realizando un Test de velocidad.

Una vez tengas los resultados de la prueba verífica que la velocidad de internet cumpla con nuestras recomendaciones sobre la velocidad de conexión a internet.

Comprueba que tu red esté habilitada para reproducir nuestros contenidos

Si te encuentras usando una red wifi pública, o una red privada (por ejemplo una red empresarial) confirma con el administrador de red que el servicio esté habilitado para nuestra aplicación.

Apaga tu dispositivo y enciéndelo

Computadora

1. Apaga la computadora por completo.
2. Espera 10 segundos.
3. Vuelve a encender la computadora e intenta ver nuestra aplicación nuevamente. 

Android

1. Mantén presionado el botón de encendido del teléfono o tablet Android para apagarlo.
2. Confirma que deseas apagar el dispositivo Android.
3. Para volver a encender tu dispositivo Android, presiona nuevamente el botón de encendido.
4. Vuelve a probar la aplicación.

Reinicia la red doméstica

Al realizar este paso, asegúrate de que tu computadora o dispositivo móvil esté apagada y que todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos, uno por uno.

Apaga la computadora o dispositivo móvil. 

Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

Conecta el módem y espera hasta que las luces indicadoras regresen a su estado normal. 

Vuelve a encender la computadora e intenta ver nuevamente.

Mejora la señal WIFI.

Cambia de ubicación el router o acércate a él para mejorar la potencia de la señal.

Verifica otros dispositivos conectados a tu red que puedan ralentizar tu conexión por consumo.